Politica de retur și rambursare

Prezenta politică descrie condițiile în care puteți returna produsele achiziționate de pe https://evovet.ro, exercitarea dreptului de retragere (pentru consumatori) și procedura de rambursare, în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă comerțului la distanță.

Data ultimei actualizări: 29 mai 2026.

1. Operatorul

Retururile și rambursările pentru comenzile plasate pe EVOVET.RO sunt gestionate de EVOVET SRL (CUI 54061899, sediu: Str. Lunga 3, loc. Ghimbav, jud. Brașov, cod poștal 507075). Contact: contact@evovet.ro, telefon +40 775 111 100.

2. Cine se aplică această politică

Dreptul de retragere în termen de 14 zile se aplică persoanelor fizice care acționează ca consumatori (în scopuri necomerciale). Pentru comenzi efectuate de persoane juridice sau în scop profesional, se aplică condițiile contractuale și dispozițiile legale relevante pentru raporturile B2B, care pot diferi de drepturile consumatorului.

3. Dreptul de retragere (14 zile calendaristice)

Ca consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul la distanță fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) în posesia fizică a produselor; sau
• în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat: data la care intrați în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru a respecta termenul, este suficient să transmiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile (de exemplu prin e-mail la contact@evovet.ro sau prin Formularul de retragere din contract disponibil pe Site).

4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în următoarele situații relevante pentru magazinul nostru:

• produse alimentare pentru animale care au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
• produse care se pot deteriora rapid sau au termen de valabilitate depășit sau apropiat de expirare din cauza condițiilor de returnare necorespunzătoare;
• produse sigilate care nu pot fi returnate după deschiderea ambalajului, dacă desigilarea a fost necesară pentru a stabili natura, caracteristicile sau funcționarea produsului și a avut loc după livrare;
• produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• alte categorii prevăzute expres de OUG nr. 34/2014 și legislația aplicabilă.

Produsele livrate în ambalaj original, nedesigilate, nefolosite și în stare de revânzare pot fi returnate, cu excepția cazurilor de mai sus. Vă rugăm să păstrați ambalajul intact până decideți dacă păstrați produsul.

5. Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a returna un produs în cadrul dreptului de retragere, urmați pașii de mai jos:

1. Contactați-ne la contact@evovet.ro sau la +40 775 111 100, menționând numărul comenzii, produsele returnate și motivul (opțional la retragere).
2. Completați Formularul de retragere din contract (recomandat), disponibil pe Site, și trimiteți-l la contact@evovet.ro.
3. Așteptați confirmarea noastră privind adresa de retur și instrucțiunile de expediere (dacă nu vi le-am transmis deja).
4. Expediați produsele la adresa indicată de EVOVET, în ambalaj corespunzător, preferabil în ambalajul original, împreună cu o copie a facturii sau a confirmării comenzii.

Vă recomandăm să folosiți un curier cu tracking și să păstrați dovada expedierii până la finalizarea returului.

6. Condiții de returnare a produselor

Produsele returnate trebuie să îndeplinească, în general, următoarele condiții:

• neutilizate, în ambalaj original, nedesigilate (acolo unde legea permite returnarea);
• fără deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare (dincolo de deschiderea necesară pentru verificare);
• însoțite de toate accesoriile, documentele și etichetele primite la livrare;
• returnate în termenul legal de 14 zile de la comunicarea retragerii (expedierea efectivă poate avea loc imediat după).

EVOVET poate reduce valoarea rambursării cu suma corespunzătoare diminuării valorii produselor, dacă acestea prezintă semne de utilizare, deteriorare sau desigilare care depășește verificarea necesară a naturii și caracteristicilor produsului.

7. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere fără motiv (consumator), costul direct al returnării produselor către EVOVET este suportat de dumneavoastră, cu excepția situațiilor în care legea sau o ofertă explicită pe Site prevede altfel.

În situațiile în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit din vina EVOVET, vom suporta costul returului sau vă vom oferi o soluție echivalentă (înlocuire, rambursare integrală), conform legii.

8. Rambursarea banilor

Dacă returul este acceptat în cadrul dreptului de retragere sau din alte motive prevăzute de lege:

• vă vom rambursa toate sumele încasate de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard plătit la comandă (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales alt mod de livrare decât cel standard oferit de noi);
• rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere;
• putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea dovezii că ați expediat produsele, oricare are loc primul;
• rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care sunteți de acord explicit cu o altă metodă; nu vi se percep comisioane ca urmare a rambursării.

Pentru plăți cu cardul, suma va fi returnată pe cardul utilizat (termenul de vizibilitate în cont depinde de banca emitentă). Pentru ramburs la livrare, rambursarea se poate face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.

9. Produse defecte sau neconforme (garanția legală)

Independent de dreptul de retragere, consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate pentru produsele neconforme contractului, conform Legii nr. 449/2003 și normelor aplicabile.

Dacă primiți un produs defect, deteriorat în transport (cu ambalaj vizibil afectat — semnalați curierului la nevoie) sau neconform comenzii, contactați-ne imediat la contact@evovet.ro, cu fotografii și numărul comenzii. Vom propune remedierea potrivită: înlocuire, reparare (dacă este cazul), reducere de preț sau rambursare, conform legii.

10. Schimburi

Nu efectuăm schimburi directe de produse. Dacă doriți alt produs, puteți returna produsul conform acestei politici (în limitele legii) și plasa o comandă nouă pe Site.

11. Comenzi anulate înainte de livrare

Dacă doriți anularea comenzii înainte de expediere, contactați-ne cât mai rapid la contact@evovet.ro. Dacă comanda nu a fost încă procesată sau expediată, o vom anula integral și vom rambursa sumele achitate, dacă este cazul.

12. Refuzul coletului la livrare

Refuzul primirii coletului la livrare nu echivalează automat cu exercitarea dreptului de retragere, dar poate fi tratat ca anulare înainte de acceptarea produsului, în funcție de stadiul comenzii și de plata efectuată. Vă rugăm să ne anunțați în prealabil când este posibil.

13. Procesarea returului

După recepția produselor la sediul nostru sau la punctul indicat, verificăm starea acestora. Vă comunicăm prin e-mail acceptarea sau respingerea returului și, după caz, efectuarea rambursării. Termenul de verificare este, de regulă, până la 14 zile de la primirea returului, în legătură cu termenul legal de rambursare menționat mai sus.

14. Date personale

Datele furnizate în legătură cu returul sunt prelucrate pentru soluționarea solicitării, conform Politicii de confidențialitate.

15. Contact pentru retururi

• E-mail: contact@evovet.ro (subiect recomandat: Retur comanda [număr])
• Telefon: +40 775 111 100
• Adresă corespondență: EVOVET SRL, Str. Lunga 3, loc. Ghimbav, jud. Brașov, cod poștal 507075, România

Adresa exactă pentru returnarea coletelor vă va fi comunicată după înregistrarea solicitării de retur, pentru a asigura recepția corectă în depozit.

16. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data solicitării returului. Drepturile legale imperativ acordate consumatorilor nu sunt limitate prin această politică.