Termeni și condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului https://evovet.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și de achiziție a produselor prin intermediul magazinului online operat de EVOVET SRL. Accesarea Site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a acestor Termeni și condiții.

Data ultimei actualizări: 29 mai 2026.

1. Datele operatorului

Site-ul și magazinul online sunt operate de:

• Denumire: EVOVET SRL
• CUI: 54061899
• Nr. Registrul Comerțului: J2026012423006
• Sediu social: Str. Lunga 3, loc. Ghimbav, jud. Brașov, cod poștal 507075, România
• E-mail: contact@evovet.ro
• Telefon: +40 775 111 100
• Asistență: chat live pe Site (în intervalele afișate pe Site)

În sensul acestor termeni, „noi”, „Operatorul” sau „EVOVET” înseamnă EVOVET SRL, iar „dumneavoastră”, „Clientul” sau „Utilizatorul” înseamnă orice persoană fizică sau juridică care accesează Site-ul sau plasează o comandă.

2. Definiții

• Site — platforma web evovet.ro și subdomeniile sale, inclusiv secțiunile de magazin online, blog și cont client.
• Produs — orice bun comercializat prin Site (hrană pentru animale, accesorii, suplimente, produse din categoria farmacie veterinară online etc.).
• Comandă — solicitarea fermă de cumpărare transmisă de Client prin Site, după parcurgerea fluxului de checkout.
• Contract la distanță — contractul încheiat între EVOVET și Client, fără prezența fizică simultană a părților, în condițiile legii.
• Consumator — persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

3. Domeniu de aplicare

Acești Termeni și condiții se aplică utilizării Site-ului, creării și administrării contului de utilizator, plasării comenzilor, livrării produselor și oricăror raporturi juridice între Client și EVOVET rezultate din comerțul electronic.

Informațiile privind protecția datelor cu caracter personal sunt prevăzute în Politica de confidențialitate. Utilizarea cookie-urilor este reglementată în Politica de cookie-uri. Condițiile de livrare și plată sunt detaliate în pagina Livrare și plată. Dreptul de retragere și procedura de retur sunt prevăzute în Politica de retur și rambursare.

În caz de contradicție între acești Termeni și informațiile afișate pe pagina unui produs la momentul comenzii, prevalează informațiile specifice produsului, în măsura în care sunt mai favorabile consumatorului sau impuse de lege.

4. Eligibilitate și cont de utilizator

Site-ul poate fi utilizat de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu. Comenzile plasate în numele unui minor se consideră plasate cu acordul reprezentantului legal.

Clientul poate cumpăra și fără cont. Pentru anumite funcționalități (istoric comenzi, listă favorite etc.) poate fi necesară crearea unui cont. Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate din contul său.

EVOVET poate suspenda sau șterge conturi în care există suspiciuni de fraudă, abuz, încălcarea legii sau a prezentelor termeni.

5. Informații despre produse

Imaginile, descrierile, ingredientele, greutățile, indicațiile de utilizare și alte informații despre produse au caracter informativ. Ne străduim să menținem informațiile corecte și actualizate; totuși, pot exista erori involuntare (de exemplu: greutate ambalaj, variantă aromă, stoc epuizat).

Produsele alimentare pentru animale sunt comercializate în ambalaj original, sigilat, cu respectarea condițiilor de depozitare și transport. Clientul este responsabil să verifice compatibilitatea produsului cu specia, vârsta, starea de sănătate și recomandările medicului veterinar, acolo unde este cazul.

Produsele din categoria farmacie veterinară online sau suplimentelor pot fi supuse unor restricții legale sau recomandări specifice; Clientul se obligă să respecte instrucțiunile de pe etichetă și legislația aplicabilă.

6. Prețuri, promoții și disponibilitate

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și, dacă nu se precizează altfel, includ TVA. Costurile de livrare sunt afișate separat în coș și la checkout, conform paginii Livrare și plată (livrare gratuită pentru comenzile de minimum 300 lei, în condițiile afișate pe Site).

EVOVET poate organiza campanii promoționale (reduceri, coduri promoționale — de exemplu coduri de tip bonus livrare sau discount). Condițiile fiecărei promoții (valabilitate, valoare minimă comandă, produse eligibile) sunt cele afișate pe Site la momentul campaniei. Un cod promoțional nu poate fi cumulat cu alte oferte decât dacă este menționat explicit.

Disponibilitatea produselor este dinamică. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil după plasarea comenzii, vă vom contacta pentru a propune: înlocuirea produsului, amânarea livrării sau anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate, după caz.

Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț sau de descriere înainte de expediere; în astfel de situații, Clientul poate renunța la comandă fără costuri.

7. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Fluxul de comandă include: adăugarea produselor în coș, completarea datelor de livrare și facturare, alegerea metodei de plată și livrare, acceptarea prezentelor Termeni și condiții și a Politicii de confidențialitate, apoi confirmarea comenzii.

Comanda reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul la distanță se consideră încheiat când EVOVET vă transmite confirmarea comenzii prin e-mail sau prin notificare în contul de client (confirmare de acceptare a comenzii).

EVOVET poate refuza sau anula o comandă în situații justificate: indisponibilitate produs, suspiciune de fraudă, date incomplete/incorecte, refuz al procesatorului de plăți sau alte cauze legale. În caz de anulare din motive imputabile EVOVET, sumele încasate vor fi rambursate conform Politicii de retur și rambursare.

8. Plata

Metodele de plată acceptate sunt cele afișate la checkout, potrivit paginii Livrare și plată, și pot include, fără a se limita la:

• plata online cu card bancar (debit/credit), prin intermediul unui procesator de plăți autorizat;
• plata ramburs (numerar la livrare), dacă este disponibilă pentru comanda respectivă;
• alte metode afișate explicit pe Site (de exemplu transfer bancar, dacă este activ).

Pentru plățile cu card, datele cardului sunt procesate securizat de către procesatorul de plăți; EVOVET nu stochează date complete ale cardului bancar. Tranzacțiile pot fi supuse verificărilor antifraudă.

Factura fiscală se emite conform legislației române și este transmisă conform opțiunilor selectate la comandă (electronic și/sau în colet, după caz).

9. Livrare

Livrăm în România, la adresa indicată de Client în comandă, prin curieri parteneri, în termenul estimat afișat pe Site (de regulă, 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și încasarea plății, dacă este cazul). Termenele sunt orientative și pot varia în funcție de stoc, locație, perioade aglomerate sau forță majoră.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la Client la momentul predării fizice a coletului de către curier, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau produsul este predat defect la livrare — situație în care Clientul trebuie să ne anunțe în termenul prevăzut de lege și de Politica de retur.

Clientul este obligat să verifice coletul la primire și să semnaleze curierului eventualele deteriorări vizibile ale ambalajului, conform procedurii curierului, și să ne contacteze fără întârziere nejustificată.

10. Dreptul de retragere (consumatori)

Dacă sunteți consumator, beneficiați de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor (sau a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu mai multe bunuri livrate separat), fără a fi nevoie să invocați un motiv, în condițiile OUG nr. 34/2014 și ale legislației aplicabile.

Procedura detaliată, excepțiile legale (inclusiv pentru produse alimentare pentru animale desigilate sau susceptibile a se deteriora rapid), costurile returului și rambursarea sunt prevăzute în Politica de retur și rambursare și în Formularul de retragere din contract.

11. Garanție legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate pentru produsele care intră sub incidența acesteia, conform Legii nr. 449/2003 și normelor aplicabile. Pentru produse defecte sau neconforme, ne puteți contacta la contact@evovet.ro sau la numărul de telefon afișat pe Site.

Garanția comercială oferită de producător (dacă există) este cea menționată pe ambalaj sau în documentele produsului și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, structură, software) este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile comerciale. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau exploatarea comercială fără acordul prealabil scris al EVOVET sau al titularilor de drepturi, cu excepția utilizării personale, necomerciale și legale.

Mărcile terților (de exemplu branduri de hrană pentru animale) aparțin titularilor respectivi și sunt folosite în scop informativ/comercial, cu respectarea drepturilor acestora.

13. Utilizarea Site-ului — obligații ale utilizatorului

Vă obligați să utilizați Site-ul în mod legal și să nu:

• furnizați date false sau ale altor persoane fără drept;
• încercați acces neautorizat la sisteme, conturi sau date;
• utilizați roboți, scrapere sau alte mijloace automate abuzive, fără acordul nostru;
• publicați sau transmiteți conținut ilegal, defăimător sau dăunător;
• interferați cu funcționarea normală a Site-ului sau a magazinului online.

Formularele protejate prin reCAPTCHA sau alte măsuri antispam trebuie utilizate conform instrucțiunilor afișate.

14. Limitarea răspunderii

EVOVET depune eforturi rezonabile pentru funcționarea corectă a Site-ului, însă nu garantează absența întreruperilor temporare, erorilor tehnice sau a conținutului furnizat de terți (de exemplu linkuri externe).

În limitele permise de lege, EVOVET nu răspunde pentru pierderi indirecte sau pentru daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, din nerespectarea recomandărilor veterinare sau din cauze neimputabile EVOVET (forță majoră, întârzieri ale curierului din motive externe etc.).

Nicio prevedere din acești termeni nu exclude sau limitează răspunderea acolo unde legea nu permite acest lucru (inclusiv în raport cu consumatorii).

15. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (calamități, război, acte ale autorităților, pandemii, întreruperi majore de utilități sau de internet etc.), pe durata și în limitele în care evenimentul împiedică executarea obligației.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu comenzi, cont, newsletter, analiză trafic (de exemplu Google Analytics), marketing (de exemplu Facebook Pixel) și alte activități este descrisă în Politica de confidențialitate. Pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR, ne puteți contacta la contact@evovet.ro.

17. Soluționarea litigiilor

Încurajăm soluționarea amiabilă a oricăror nemulțumiri la contact@evovet.ro sau la +40 775 111 100.

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — https://anpc.ro. De asemenea, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa indicată de Comisia Europeană pentru țara dumneavoastră de reședință, în măsura în care este aplicabilă.

18. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document este guvernat de legea română. Pentru litigiile cu consumatorii, sunt competente instanțele de la domiciliul sau reședința consumatorului, în condițiile legii. Pentru raporturile B2B (persoane juridice sau profesioniști), competența instanțelor din România poate fi stabilită conform legii, fără a aduce atingere drepturilor imperativ acordate consumatorilor.

19. Modificarea termenilor

EVOVET poate actualiza acești Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data utilizării sau plasării comenzii. Pentru comenzi deja confirmate, rămân aplicabile termenii în vigoare la data confirmării, cu excepția modificărilor impuse de lege.

20. Dispoziții finale

Dacă o prevedere a acestor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile. Neexercitarea unui drept de către EVOVET nu constituie renunțare la acel drept.

Pentru întrebări legate de acești Termeni și condiții: contact@evovet.ro | +40 775 111 100.